Resenha: Satisfação Garantida – No caminho do lucro e da paixão


Editora: Thomas Nelson
Autor: Tony Hsieh
ISBN: 9788578601485
Edição: 1
Número de páginas: 304
Acabamento: Brochura

Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias (e algumas vezes bem loucas) para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais – e em menos tempo – do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas. O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendegas de clientes? Bem vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham – literalmente – no serviço de atendimento ao cliente. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes.

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A Rainha dos Condenados (resenha)

Lestat o muleque travesso, ou melhor o príncipe travesso.

“… Numa esteira escura de roupas infladas pelo vento a Rainha ergueu-se em feroz velocidade, o corpo de Lestat pendendo de seus braços; ela tomou a direção do ocidente, afastando-se do sol que nascia… Ah, pobre amante, ah pobre lindo príncipe louro…”

O livro A Rainha dos Condenados começa exatamente onde termina o livro O Vampiro Lestat. Lestat está no palco, no êxtase do palco.

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